¿Qué son las llamadas automáticas? Todo sobre ello

Por Tibor Moes / Actualizado: Julio de 2023

¿Qué son las llamadas automáticas? Todo sobre ello (2023)

¿Qué son las llamadas automáticas?

Las robollamadas se han convertido en una molestia diaria para muchos de nosotros, interrumpiendo nuestras rutinas con llamadas no deseadas e incluso estafas. Pero ¿sabía que no todas las robollamadas son iguales? Algunas son perfectamente legítimas, mientras que otras son francamente maliciosas. En esta entrada del blog, exploraremos el mundo de las robocalls, sus diversos propósitos y cómo protegernos de los peligros potenciales que entrañan. ¿Qué son las robollamadas?

Resumen

  • Las robollamadas son llamadas telefónicas automatizadas que pueden utilizarse con fines tanto beneficiosos como maliciosos.
  • Si contesta al teléfono y escucha un mensaje grabado en lugar de una persona real hablando, es un signo seguro de que la llamada es una robocall.
  • Si recibe una llamada sospechosa, cuelgue. No facilite ninguna información personal ni siga las instrucciones que le dé la persona que llama, ya que podría dar lugar a un robo de identidad.

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Comprender las llamadas automáticas: Definición y finalidad

¿Qué son exactamente las llamadas automáticas? Son llamadas telefónicas automatizadas que utilizan un marcador automático o un mensaje pregrabado para entregar información al destinatario. Las robollamadas sirven para multitud de propósitos, desde proporcionar actualizaciones esenciales, como recordatorios de citas y cierres de colegios, hasta campañas políticas y llamadas benéficas.

Sin embargo, no todas las robollamadas son inofensivas. Algunas de ellas suponen riesgos importantes para las personas desprevenidas, ya que los estafadores utilizan las robollamadas para extraer información personal con fines nefastos como el robo de identidad y el fraude financiero. Por ello, se han puesto en marcha diversas leyes y normativas para proteger a los consumidores de las robollamadas ilegales y las llamadas no solicitadas.

Robollamadas legítimas frente a ilícitas

Ahora que conocemos los diferentes propósitos de las llamadas automáticas, es crucial distinguir entre las llamadas automáticas legales y las ilegales. Las robollamadas legales se realizan con fines informativos, de emergencia o con consentimiento, como recordatorios de citas, anuncios de servicios públicos y campañas políticas. Por otro lado, las robollamadas ilegales suelen ser estafas, intentos de robo de identidad o esquemas de fraude financiero.

Para diferenciar las llamadas automáticas legales de las ilegales, es esencial conocer la normativa que las regula. Por ejemplo, la Ley de Veracidad en la Identificación de Llamadas. Esta ley prohíbe transmitir información falsa o inexacta sobre el identificador de llamadas con la intención de engañar, causar daño u obtener ilícitamente algo de valor. Los infractores pueden enfrentarse a multas de hasta 10.000 dólares por cada infracción.

Existen varias razones válidas para utilizar la suplantación de identidad. Por ejemplo, un médico puede llamar a un paciente desde su teléfono móvil personal pero optar por mostrar el número del consultorio en lugar de su número personal. Esto proporciona una medida de privacidad.

Llamadas automáticas legales

Las robollamadas legales sirven para diversos fines y pueden ser muy útiles en determinadas situaciones. Por ejemplo, pueden utilizarse para enviar recordatorios de citas, anuncios de servicios públicos y mensajes de campañas políticas. Estas llamadas se consideran legales porque se realizan con fines informativos, en situaciones de emergencia o con el consentimiento previo del destinatario.

Es importante tener en cuenta que, aunque las robollamadas legales pueden ser beneficiosas, algunos receptores pueden seguir considerándolas una molestia. Sin embargo, su legalidad garantiza que no darán lugar a estafas u otras consecuencias perjudiciales que suelen acompañar a sus homólogos ilegales.

Robocalls ilegales

Las robollamadas ilegales suponen peligros importantes para quienes caen víctimas de sus artimañas. Los estafadores utilizan estas llamadas para extraer información personal, lo que puede dar lugar a robos de identidad, fraudes financieros y otras consecuencias perjudiciales. Es esencial ser consciente de estos peligros para protegerse a sí mismo y a sus seres queridos de posibles daños.

Los responsables de las robollamadas ilegales pueden enfrentarse a penas severas, que incluyen fuertes multas y la vergüenza pública. Estas consecuencias sirven como elemento disuasorio, pero sigue siendo crucial permanecer alerta y aprender a identificar y manejar las estafas por robocall para evitar ser víctima de ellas.

Estafas comunes de robo-llamada de las que hay que cuidarse

Existe una gran variedad de estafas por robocall, y es crucial familiarizarse con algunas de las más comunes para mantenerse protegido. Estas estafas pueden incluir estafas de pruebas gratuitas, estafas de soporte técnico, estafas de suplantación de identidad, estafas de Google, estafas de seguros, estafas de atención al cliente, estafas de seguros médicos, estafas de viajes, estafas de caridad, estafas de Hacienda y muchas otras.

Por ejemplo, las estafas de pruebas gratuitas ofrecen un producto o servicio gratuito pero requieren los datos de su tarjeta de crédito. Una vez facilitados, le cobran cada mes. Las estafas de soporte técnico, por otro lado, implican a estafadores que fingen ser de empresas tecnológicas como Apple o Microsoft, alegando que hay un problema con su dispositivo. Esperan engañarle para que revele información personal o descargue software malicioso que puede poner en peligro su dispositivo y sus datos.

Las estafas de suplantación de identidad consisten en llamadas desde números que simulan ser de una empresa o institución local, lo que hace más probable que usted conteste a la llamada. En realidad, estas llamadas suelen dar lugar a estafas cuyo objetivo es extraer información personal o dinero.

Si se mantiene informado sobre estas estafas comunes de robocall, podrá protegerse mejor a sí mismo y a los que le rodean de posibles daños.

La tecnología detrás de las robollamadas y la suplantación del identificador de llamadas

Los estafadores utilizan la tecnología avanzada en su beneficio cuando se trata de robocalls y suplantación del identificador de llamadas. La suplantación del identificador de llamadas es una técnica en la que los estafadores le engañan haciendo que parezca que llaman desde un número local o conocido, con la esperanza de que sea más probable que usted descuelgue.

Una forma de suplantación del identificador de llamadas es la conocida como “suplantación de vecino”, que consiste en que los robocallers utilizan una técnica para mostrar un número de teléfono que parece ser de su área local, lo que aumenta las posibilidades de que conteste a la llamada. Sin embargo, rastrear las llamadas falsificadas puede ser todo un reto, ya que a menudo no conducen a la fuente correcta.

La evolución de la tecnología ha facilitado a los estafadores llevar a cabo sus operaciones mediante robollamadas y suplantación del identificador de llamadas. Por ello, es crucial mantenerse informado sobre las últimas estafas y avances tecnológicos para protegerse a sí mismo y a sus seres queridos de posibles amenazas.

Leyes y reglamentos contra las llamadas automáticas

Para combatir el creciente problema de las llamadas automáticas ilegales, se han puesto en marcha varias leyes y normativas. Una de esas leyes es la Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA), que restringe las llamadas robadas y los mensajes pregrabados de telemarketers, cobradores de deudas y otras fuentes que suelen utilizar las llamadas robadas. La TCPA se introdujo en 1991 como medida para proteger a los consumidores de las llamadas no deseadas y no solicitadas. Se aplica a los teléfonos residenciales, a los móviles y a los números incluidos en el registro “No llamar”.

Otro ejemplo es la Ley TRACED, que se aprobó en enero de 2020 y otorga a la Comisión Federal de Comercio más poder para tomar medidas enérgicas contra las llamadas de spam. La nueva ley ha aumentado significativamente las multas por estafas de robocall. Han pasado de 1.500 dólares a un máximo de 10.000 dólares por llamada. Además, se exige a los proveedores de servicios de voz que apliquen el marco STIR/SHAKEN, un conjunto de normas diseñadas para atajar la suplantación del identificador de llamadas y reducir el número de robocalls ilegales.

Estas leyes y normativas pretenden proteger a los consumidores de los peligros que entrañan las llamadas ilegales. Sin embargo, es esencial que se mantenga informado sobre sus derechos y las últimas novedades en este ámbito para asegurarse de que está adecuadamente protegido.

Cómo identificar y manejar las estafas por robo de llamadas

A la hora de identificar y hacer frente a las estafas de robocall, hay varios consejos prácticos que puede seguir. Ante todo, si recibe una llamada sospechosa, simplemente cuelgue inmediatamente. No facilite ninguna información personal ni siga las instrucciones que le dé la persona que llama, ya que esto puede dar lugar a un robo de identidad u otras consecuencias perjudiciales.

Otro consejo esencial es mantenerse informado sobre las últimas estafas de robocall y sus señales de advertencia. Familiarizarse con las estafas más comunes puede ayudarle a reconocerlas y evitarlas en el futuro.

Además, no dude en informar de cualquier llamada sospechosa que reciba a las autoridades competentes, como la Comisión Federal de Comercio o la Comisión Federal de Comunicaciones, ya que esto puede ayudar a las fuerzas del orden a localizar y sancionar a los responsables de las llamadas robadas ilegales.

Prevenir y bloquear las robo-llamadas

Existen varios métodos que puede utilizar para evitar y bloquear las llamadas no deseadas. Una de las soluciones más sencillas es registrar su número de teléfono en la Lista Nacional de No Llamar, que prohíbe las llamadas de telemarketing a los números registrados. Tenga en cuenta que, aunque esto puede reducir el número de llamadas no deseadas que recibe, no eliminará por completo las robocalls ilegales.

Otro método eficaz para bloquear las robocalls es utilizar aplicaciones de bloqueo de spam o ajustar la configuración de su teléfono para bloquear números específicos o llamadas de desconocidos. Los usuarios de Android pueden bloquear números directamente en su dispositivo o instalar una aplicación de terceros como Kaspersky Internet Security para Android, que cuenta con una opción de Filtro de llamadas. Los usuarios de iPhone pueden utilizar las funciones integradas para bloquear números o enviar todas las llamadas de contactos desconocidos directamente al buzón de voz.

Los usuarios de VoIP pueden ponerse en contacto con sus proveedores de servicios para informarse sobre el software de prevención de llamadas robadas o las opciones de etiquetado. Además, los consumidores pueden ponerse en contacto con su compañía telefónica para informarse sobre las soluciones de bloqueo y etiquetado disponibles, descargar aplicaciones para bloquear o etiquetar posibles llamadas de spam y explorar las funciones integradas en los ajustes de su teléfono móvil para bloquear las llamadas no deseadas de números específicos.

Adoptar estas medidas preventivas puede reducir significativamente el número de robollamadas no deseadas que recibe, lo que le permitirá disfrutar de una mayor tranquilidad y protegerse de posibles estafas.

Cómo denunciar las llamadas falsas y tomar medidas

Si recibe una llamada robada, es esencial que la denuncie a las autoridades competentes para ayudar a combatir el problema. Usted puede ayudar a atajar el problema de las llamadas robadas en Estados Unidos. Denúncielas ante la Comisión Federal de Comercio en donotcall.gov. Además, puede presentar una queja ante la Comisión Federal de Comunicaciones en fcc.gov/complaints.

Presente una queja ante el Inspector General del Tesoro para la Administración Tributaria (TIGTA) si ha sido objeto de llamadas fraudulentas del IRS. Su página web es tigta.gov y puede ponerse en contacto con ellos por teléfono en el 1-800-366-4484. Denunciar las robocalls no sólo ayuda a las autoridades a localizar y sancionar a los responsables, sino que también aumenta la concienciación sobre las amenazas emergentes, protegiendo en última instancia a otras víctimas potenciales.

Manteniéndose informado, tomando medidas preventivas y denunciando las llamadas sospechosas, puede desempeñar un papel activo en la lucha contra las llamadas robadas ilegales y ayudar a marcar la diferencia a la hora de protegerse a sí mismo y a los demás de posibles daños.

Resumen

En conclusión, las robollamadas son un problema generalizado que afecta diariamente a innumerables personas. Aunque algunas robocalls tienen fines legítimos, muchas son ilegales y suponen peligros importantes para las víctimas desprevenidas. Si comprende las diferencias entre las robollamadas legales e ilegales, reconoce las estafas más comunes y se mantiene informado sobre la tecnología y las leyes que las rodean, podrá protegerse mejor a sí mismo y a sus seres queridos de cualquier daño.

Actuar denunciando las robollamadas, aplicando medidas preventivas y difundiendo información sobre las amenazas emergentes puede tener un impacto significativo en la lucha contra las robollamadas ilegales. Juntos, podemos trabajar por un futuro con menos llamadas no deseadas y un entorno más seguro para todos.

Cómo mantenerse seguro en línea:

  • Utilice contraseñas seguras: Utilice una contraseña única y compleja para cada cuenta. Un gestor de contraseñas puede ayudarle a generarlas y almacenarlas. Además, active la autenticación de dos factores (2FA) siempre que esté disponible.
  • Invierta en su seguridad: Comprar el mejor antivirus para Windows 11 es clave para su seguridad en línea. Un antivirus de alta calidad como Norton, McAfee o Bitdefender salvaguardará su PC de varias amenazas en línea, incluyendo malware, ransomware y spyware.
  • Tenga cuidado con los intentos de phishing: Sea precavido cuando reciba comunicaciones sospechosas que le pidan información personal. Las empresas legítimas nunca le pedirán datos confidenciales por correo electrónico o mensaje de texto. Antes de hacer clic en cualquier enlace, asegúrese de la autenticidad del remitente.
  • Manténgase informado: En nuestro blog cubrimos una amplia gama de temas de ciberseguridad. Y hay varias fuentes creíbles (en inglés) que ofrecen informes y recomendaciones sobre amenazas, como NIST, CISA, FBI, ENISA, Symantec, Verizon, Cisco, Crowdstrike y muchas más.

¡Manténgase seguro en Internet!

Preguntas más frecuentes

A continuación encontrará las preguntas más frecuentes.

¿Qué ocurre si contesta a una llamada robada?

Contestar a una llamada robada sólo acarrea más problemas. No sólo confirma a los estafadores que su número de teléfono está activo, sino que también pueden utilizarlo como una oportunidad para acceder a información personal y, en última instancia, estafarle.

Por ello, el mejor consejo es evitar por completo atender llamadas sospechosas y evitar ser presa de estas estafas.

¿Qué pretenden las llamadas robadas?

Las llamadas automáticas intentan en la mayoría de los casos venderle algo o estafarle. En algunos casos, pueden proporcionar información útil como recordatorios de citas o cancelaciones de vuelos.

A pesar de ello, cada mes se realizan miles de millones de robollamadas en todo el mundo, lo que hace que se consideren una molestia.

¿Cómo detener una robollamada?

Para detener las llamadas robadas, añada su número de teléfono al Registro Nacional No Llame, un servicio ofrecido por la Comisión Federal de Comercio (FTC) que prohíbe a los vendedores telefónicos llamar a los números registrados. Puede registrar gratuitamente sus números de teléfono fijo y/o móvil llamando al 1-888-382-1222 (voz) o al 1-866-290-4236 (TTY), o visitando donotcall.gov.

El Registro Nacional No Llame es fácil de utilizar y puede ayudarle a proteger su intimidad. Una vez que registre su número de teléfono, los vendedores telefónicos tienen hasta 31 días para dejar de llamarle. También puede denunciar a la FTC cualquier violación del Registro No Llame.

¿Cómo saber si una llamada es una robocall?

Si contesta al teléfono y escucha un mensaje grabado en lugar de que hable una persona real, es una señal segura de que se trata de una llamada robótica. Estas llamadas automáticas pueden ser molestas, pero en muchos casos también pueden estar intentando estafarle.

Tenga cuidado y peca siempre de precavido.

Autor: Tibor Moes

Autor: Tibor Moes

Fundador y redactor jefe de SoftwareLab

Tibor ha probado 39 programas antivirus y 30 servicios VPN, y posee un certificado de posgrado en ciberseguridad de la Universidad de Stanford.

Utiliza Norton para proteger sus dispositivos, CyberGhost para su privacidad y Dashlane para sus contraseñas.

Puede encontrarle en LinkedIn o ponerse en contacto con él aquí.