ZoneAlarm Antivirus opinión (2024): Lo bueno y malo

ZoneAlarm Antivirus opinión 2024

ZoneAlarm es el nº 23 de los 28 mejores antivirus de 2024.

Hemos puesto a ZoneAlarm a prueba y podemos confirmar que es una opción sólida para la protección antivirus. Protege bien contra el malware, ofrece seguridad en tiempo real e incluye capas adicionales como antiphishing y antiransomware. El software es fácil de usar, con un escáner de fácil navegación y un cortafuegos eficaz.

ZoneAlarm ofrece tres opciones: un plan gratuito y dos premium. Los paquetes premium, Pro Antivirus + Cortafuegos y Extreme Security NextGen, difieren principalmente en las funciones. Encontramos que Extreme Security NextGen le da más por su dinero, incluso si cuesta más.

Ambos planes premium pueden proteger hasta 50 dispositivos, pero el coste se dispara si opta por esa vía. En general, ZoneAlarm es una solución antivirus robusta que vale la pena considerar.

Funciones de seguridad

Probamos a fondo las funciones de seguridad de ZoneAlarm y, en general, quedamos impresionados. Su escáner capturó todas las muestras de malware ocultas, superando a Microsoft Defender. ZoneAlarm utiliza el escaneado por comportamiento y actualizaciones de la base de datos cada hora, completando un escaneado completo en sólo 53 minutos.

El cortafuegos incorporado es potente, protege su red contra accesos no autorizados y hace que su PC sea invisible para los piratas informáticos. Aunque no es el mejor del mercado, es uno de los aspectos más fuertes de ZoneAlarm.

También pusimos a prueba las funciones antiransomware. ZoneAlarm utiliza IA para frustrar los ataques de ransomware y consiguió bloquear todos nuestros ataques simulados. Incluso restaura los datos cifrados, una ventaja en nuestros libros.

Web Secure es otro aspecto destacado, ya que ofrece una sólida protección en la navegación. Bloqueó con éxito nuestros intentos de acceder a sitios conocidos de phishing. Además, la emulación de amenazas de ZoneAlarm le permite examinar archivos sospechosos en una caja de arena segura, lo que le ayuda contra las amenazas de día cero.

La función anti-keylogger también funcionó bien, bloqueando eficazmente los intentos de registrar las pulsaciones del teclado y robar información personal.

Sin embargo, ZoneAlarm carece de algunas herramientas como una VPN, controles parentales y un gestor de contraseñas, que sí ofrecen competidores como Norton y Bitdefender. Pero teniendo en cuenta sus sólidas funciones básicas y su precio razonable, esto no es un problema. En general, ZoneAlarm es una solución antivirus muy completa, aunque añadir algunos extras la haría aún mejor.

Atención al cliente

Hemos interactuado con el servicio de atención al cliente de ZoneAlarm a través del chat en directo, el correo electrónico y el foro de su comunidad, y nos han parecido muy receptivos y útiles. El chat en directo está disponible casi las veinticuatro horas del día y responde en cuestión de segundos. El soporte por correo electrónico nos respondió en sólo 30 minutos, proporcionando respuestas claras y detalladas. Ambos canales ofrecen asistencia en varios idiomas.

El equipo de soporte hizo todo lo posible para resolver nuestros problemas, incluso enviando transcripciones de los chats en directo para futuras consultas. Aunque existe el foro de la comunidad, no es muy activo, por lo que recomendamos seguir con el chat en directo o el correo electrónico para obtener soluciones más rápidas.

Los recursos en línea de ZoneAlarm son un tesoro de información. La completa base de conocimientos abarca temas desde la instalación hasta la solución de problemas y es fácil de navegar.

A la hora de probar la política de reembolso, ZoneAlarm actuó con rapidez. Recibimos la aprobación en una hora y nos devolvieron el dinero en unos días, sin hacer preguntas. En general, su atención al cliente nos pareció excelente.

Planes y precios

Hemos investigado los planes y precios de ZoneAlarm. Ofrecen un plan gratuito con funciones básicas como escaneado de malware y protección Wi-Fi, pero carece de herramientas clave como protección web avanzada y sólo está disponible para Windows.

Los planes de pago son Pro Antivirus + Firewall y Extreme Security NextGen, ambos disponibles como suscripciones anuales. El plan Pro comienza en 24,95 $/año y ofrece protección en tiempo real y antiphishing. Sin embargo, carece de protección contra ransomware y está limitado a Windows, lo que lo hace un poco menos valioso por su precio.

Extreme Security NextGen, con un precio de 34,95 $/año, es más rico en funciones, añadiendo anti-keylogging y anti-ransomware. Es compatible con múltiples plataformas como Windows, Android e iOS, lo que lo convierte en una gran opción para los usuarios de varios dispositivos. Sin embargo, no incluye extras como una VPN o un gestor de contraseñas.

Comparado con competidores como Norton y Bitdefender, ZoneAlarm es más asequible pero menos completo. También ofrecen una prueba gratuita de 30 días y una garantía de devolución del dinero, lo que le permite probar su servicio sin riesgos. En general, los planes son rentables pero podrían beneficiarse de funciones adicionales.

Comparación de resultados

Junto a nuestras propias pruebas antimalware, analizamos las de AV-Test. Hemos comparado los resultados de las 10 pruebas más recientes para Windows 10. Las pruebas fueron realizadas por AV-Test, el laboratorio alemán de pruebas antimalware. Utilizan tres factores:

• Protección (1-6): Protección antivirus contra ataques de malware.
• Rendimiento (1-6): Ralentización del sistema causada por el antivirus.
• Usabilidad (1-6): Frecuencia de falsas alarmas e interrupciones.

Utilizamos sus resultados, y esta fórmula, para calcular la puntuación final:

Puntuación final = 60% Protección + 20% Rendimiento + 20% Usabilidad.

Las marcas que no aparecen en la tabla no han participado en el análisis de AV-Test. Esto no suele ser una buena señal. Porque la mayoría de las marcas de renombre, excepto Panda, ESET y Sophos, participan en la prueba.

Fuente: AV-Test.

Comparación de precios

Hemos comparado los precios de los principales productos antivirus para Windows. Para que sea una comparación justa, hemos analizado lo que nos costaría proteger un único PC Windows con las funciones más esenciales:

• Anti-malware
• Anti-phishing (protección web)
• Cortafuegos
• Gestor de contraseñas
• VPN ilimitada (sin límite de datos)

Algunas notas:

• Algunas marcas carecen de funciones, lo que reduce su relación calidad-precio.
• Los precios son los del segundo año en EE.UU., sin descuentos del primer año.
• Los precios se han redondeado para facilitar la lectura (por ejemplo, 99,99 $ se convierten en 100 $).

Las marcas tienen precios diferentes fuera de EE.UU.. Consúltelos en su página web.

Reseñas de los usuarios

Hemos comparado las reseñas de los usuarios de todas las marcas de antivirus. Hemos utilizado las puntuaciones y el recuento de reseñas de TrustPilot, una plataforma líder en reseñas de usuarios. Sin embargo, tome estos resultados con cautela, ya que algunas marcas intentan activamente aumentar sus puntuaciones.

Personalmente, desconfiamos de las puntuaciones excepcionalmente altas. Especialmente las de marcas como TotalAV, conocidas por sus agresivas tácticas de marketing y ventas.

Consideramos que las puntuaciones entre 4,0 y 4,5 son buenas y realistas. Las puntuaciones más altas son dudosas, y las más bajas indican que la marca podría tener un producto o un servicio de atención al cliente deficientes. Las puntuaciones de McAfee, por ejemplo, son preocupantes.

Fuente: TrustPilot.

Cómo realizamos las pruebas

A continuación describimos cómo realizamos nuestras pruebas. Si desea obtener más detalles, visite las entradas de nuestro blog sobre cómo probamos el software antivirus (en inglés).